Universitätsprofessor und Edutainer, Experte für Kundenbeziehungsmanagement
Format
Keynote, Moderation, Panel, Training
Sprachen
Deutsch, Englisch
About
Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner (geboren 17.05.1973) ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern, leitet zwei Studienprogramme zum Digital Banking und zum Sales und Marketing im Banking.
Prof. Dr. Hafner studierte Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte in Kiel und Rostock, Deutschland. Er promovierte im Innovationsmanagement/Marketing über die Qualitätssteuerung von Call Center Dienstleistungen. Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten Beratungshäuser der Welt baute er von 2002 bis Mai 2006 das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. Es folgten insgesamt 18 akademische Programme rund um das Thema Kundenmanagement und Kundenintegration. Heute ist er als Autor und internationaler Key-Note Speaker tätig und berät Geschäftsführungen und Vorstände mittlerer und grosser Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und ganz Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement. Nils Hafner hält pro Jahr ca. 30 Keynotes an öffentlichen und Nichtöffentlichen Veranstaltungen zum Thema ‑ Kunde . Zu seinen Kunden gehören Hugo Boss, Deutsche Bahn, UBS, Credit Suisse, Lindab SA, Allianz SE, Helvetia Gruppe, Zurich (Schweiz), Six Payment Services, Comparis.ch, Jumbo.
"Die Trends im Kundenmanagement einfach, prägnant und unvergesslich dargestellt - sympathisch und kompetent."
Was zeichnet mich aus?
Im Management von Kundenbeziehungen herrscht oft Unklarheit durch eine enorme Begriffsvielfalt und viele Bullshit-Bezeichnung. Ich vermittele, worauf es wirklich ankommt.
Beliebte Vorträge
1. CEX Trendradar - What SAP's customers are doing to make their customers happy and earn. CX Learn to Win - MEE Extra Session, online - weltweit ca. 2600 Zuschauer. Hafner, Nils (09.10.2020).
2. Schnell, Hilfreich und Gut - Die Rolle des Vertriebschefs im Customer Experience Management. Xactly worldwide conference, online - weltweit. Hafner, Nils (08.10.2020).
3. Vorhölle eCommerce – Was Kunden richtig sauer macht! Digital Commerce Conference Zurich, Zürich. Hafner, Nils (15.09.2020).
Kunden Feedback
Professor Hafner spricht Klartext und schont auch nicht mit Kritik. Nach seinem Vortrag ist jedem im Raum klar, worauf es im Management von Kundenbeziehungen wirklich ankommt.
Vorstand Dax 30 Unternehmen
Themen
Kundenmanagement, CRM, CEX, Customer Experience Management, Kundenservice, Call Center, Digitalisierung, Marktforschung, Kundenforschung, Vertriebssteuerung, Kundenwertmanagement
Keynote: «Vorhölle eCommerce – was Kunden richtig sauer macht!» – Award-Verleihung – Carpathia AG - auf Deutsch
Rethink! Connected Customer 360°: Interview mit Prof. Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern - auf Deutsch
Pubklikationen / Veröffentlichungen
Hafner, Nils (2019). Die Kunst der Kundenbeziehung - Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM. Freiburg und München: Haufe.
Hafner, Nils (2017). Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM. Freiburg und München, Deutschland: Haufe.
Hafner, Nils & Gabler, Claudia (Hrsg.). (2015). Wenn der Kunde zweimal klingelt - Geschichten aus dem Call Center. Wetzikon: Profile Publishing GmbH.
Egle, Ulrich; Keimer, Imke & Hafner, Nils (2014). KPIs zur Steuerung von Customer Contact Center. Heidelberg: Springer Verlag.
Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schaffner, Dorothea; Hafner, Nils & Zimmermann, Anja (2012). Kundenerlebnismanagement: Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen. Zürich: Compendio Verlag.
Hafner, Nils & Elsten, Rémon (2011). CRM – Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz. Reinach: BPX Verlag.
Hafner, Nils & Rageth, José Carlos (2006). CRM für KMU? – Erfolgreiches CRM für einmal keine Frage der Grösse. Reinach: BPX Edition.